borodaeva (borodaeva) wrote in ru_postcrossing,
borodaeva
borodaeva
ru_postcrossing

А вы знали...?

Наверняка многие из вас по тем или иным причинам заходили на сайт "Почты России".
А заходил ли кто-нибудь из вас на страницу "Политика качества"?
Я читала и улыбалась и удивлялась, чес слово!

 Для реализации главной цели Почты России в области качества необходимо:

Работать с улыбкой

  • Добрая улыбка создаст хорошее настроение у наших клиентов.
  • Благожелательная улыбка поможет слушать и слышать клиентов.
  • Выясняйте с улыбкой, что беспокоит наших клиентов, и предлагайте им решение их проблем.
  • Относитесь к своим коллегам по работе так, как хотите, чтобы относились к вам.
     

Делать все правильно

  • Соблюдайте установленные правила и инструкции.
  • Наведите и поддерживайте порядок на своем рабочем месте, будьте опрятными и аккуратными.


Делать все быстро

  • Обеспечивайте высокую скорость на своем участке работы, что позволит обеспечивать качество обслуживания клиентов и скорость доставки почтовых отправлений в соответствии с обязательствами, которые Почта России несет перед клиентами.
  • Помните, что качество работы почты - это, прежде всего, высокая скорость.
     

Быть целеустремленными

  • Ставьте цели по улучшению работы с клиентами и будьте упорны в их достижении.
  • Относитесь к жалобам клиентов с пониманием и желанием оказать помощь.
  • Добивайтесь того, чтобы клиенты могли сказать вам и друг другу, что Почта России заботится о своих потребителях.


Обучаться

  • Постоянно повышайте свою квалификацию за счет обучения, организуемого предприятием, самостоятельного обучения и обмена опытом со своими коллегами.
  • Изучайте новые услуги, приемы и методы работы, технику и технологии.
  • Умейте сегодня больше, чем вчера, будьте завтра лучше, чем сегодня.
     
      Мы будем:
  • Своей качественной работой доказывать, что клиенты Почты России являются ценностью №1, что работники почты служат их интересам.
  • Работать в соответствии с международными стандартами качества ИСО 9001 и Всемирного почтового союза.

Кхе-кхе, вряд ли мои почтовые бабули в курсе, что они должны мне улыбаться и с желанием оказывать  помощь :)
Tags: Почта России
Subscribe

Recent Posts from This Community

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 7 comments